QIX動物病院わくわくプロジェクト 院長のためのZERO接遇 特別セミナー~動物病院に「ちょうどいい接遇」がわかるセミナー~<東京会場>

インターズー オフィシャルサイト wrote

<どの病院様でもムリなく取り入れられる 動物病院の「接遇スタンダード」とは?>
「飼主様にとって過不足のない接遇とは何か?」「限られた時間で何に集中すればよいのか?」がわかる業界初の「院長向け接遇セミナー」です。「もっと接遇を良くしたいが、院長として具体的に何をすべきか悩む…」という院長先生にご受講頂くと、「自院の接遇課題」が具体的に発見でき、「明日からスタッフにやってもらいたいこと」を明確にできます。
一般的な接遇ではなく、動物病院に特化した内容を、動物病院スタッフ教育に13年携わった講師がお伝えしますので、安心してご参加ください。また、LINE@やFacebookなどで、講習会参加後も継続的に情報をご提供しますので、1度のご受講によって得られる価値は絶大です。

一流のおもてなしや最上級のテクニックは、動物病院にとって「一番大切なこと」ではありません。動物病院の接遇は「医療の一部」として、「着飾らない本物の優しさ」と「医療者としての信頼」が感じられることが第一です。本セミナーでは、院長先生だからこそ知って頂きたい「動物病院接遇のスタンダード」と「スタッフが習得すべき5つのスキル」を具体的にお伝えします。明日から自信をもってスタッフに接遇指導ができる情報、ノウハウをぜひお持ち帰りください。

日時

2019年11月20日(水) 12:00~16:00(11:30受付開始)

テーマ

全水道会館 中会議室
〒113-0033 東京都文京区本郷1-4-1
JR「水道橋駅」東口 徒歩2分
都営地下鉄三田線「水道橋駅」A1出口 徒歩1分

プレゼンター

講師:田中 リサ氏
ZERO接遇講師・動物病院スタッフ育成コンサルタント

航空会社勤務の後、獣医師である兄の影響を受け、動物病院の運営、スタッフ育成に携わる。動物病院での接遇指導歴13年。セミナー等で述べ3,000人以上の獣医師、動物看護師を指導する。「正しく・美しい接遇」ではなく、「動物病院だからこそ大切な接遇」「スタッフにもストレスのない接遇」を愚直に追究する。愛犬はトイ・プードル。鹿児島出身(DNAは奄美大島)
【講演実績】
動物臨床医学会年次大会スタッフセミナー、インターズーアカデミー新人セミナー など多数
【執筆実績】
・CLINIC NOTE(インターズ-) 「後輩育成のフレームワーク」連載中(2017年~)
・as(インターズー) 「動物病院でのZERO接遇」(2019年4月号特集)
・書籍 「動物病院のためのクレーム対応のマインド&スキル(インターズー)」 など多数

セミナー内容

■対象
院長

 

<Program>
●ZERO接遇の「5つの基本哲学」
●自院の接遇力チェック
●動物病院接遇の重点ポイント
●スタッフに教えたい「5つの接遇スキル」
●「モノ」を活用した時短接遇とは
<講義形式中心、一部ディスカッションあり>

定員

50名
※定員になり次第、受付は終了させていただきます。

参加費用

5,000円(税込)

お申込み方法

「WEB申込」または「FAX申込」がございます。
下記リンク先よりお申込みください。
https://www.qix.co.jp/seminar/wakuwaku_project/06/

お問い合わせ先

主催者:株式会社QIX(旧株式会社ペティエンスメディカル)
東京都町田市森野1-27-14サカヤビル2F
TEL: 042-860-7462
education@qix.co.jp
企画:HIPPOS