QIX動物病院わくわくプロジェクト 動物看護師向け ZERO接遇ベーシック ~シンプルで・ちょうどいい 動物病院のための接遇~<名古屋会場>

インターズー オフィシャルサイト wrote

ZERO接遇の基礎から、ロールプレイでの「受付接遇」「トラブル対応」まで しっかりと学べる【ZERO接遇ベーシック】がついに始まります!!
■受講者満足度が高い3つの理由!!
①動物病院のための接遇
過不足なく、短時間で、シンプルに実践できる「飼主様にもスタッフ様にも”ちょうどいい接遇”」が学べます。
②少人数・対話型・実践形式
ロールプレイによる演習、動画撮影によるセルフチェック、講師からの個別のフィードバックで、「意識と行動」の両方が変わります。
③つながりと続くモチベーション
他院スタッフとの交流、LINE公式アカウントやFacebookを活用したフォローアップにより、受講後もモチベーションが続きます。

■Concept
多様な業務で忙しい動物看護師の皆さんだからこそ、接遇の「本当に大切な部分」を絞り込み、集中的にレベルアップ!
【ZERO接遇】は、飼主様にとってちょうどいい、スタッフの皆様にとってもちょうどいい「動物病院の接遇スタンダード」です。
高度で難しいテクニックは必要ありません。医療のスペシャリストとしての接遇をレベルアップできる情報、ノウハウをぜひお持ち帰りください。

日時

2020年1月15日(水) 10:00~18:00(9:30受付開始)

開催場所

ウインクあいち 小会議室1108
〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目4-38
「名古屋駅」桜通口 徒歩5分
「名古屋駅」ユニモール地下街5番出口 徒歩2分
「名古屋駅」JR新幹線口 徒歩9分

プレゼンター

講師:田中 リサ氏
ZERO接遇講師・動物病院スタッフ育成コンサルタント

航空会社勤務の後、獣医師である兄の影響を受け、動物病院の運営、スタッフ育成に携わる。動物病院での接遇指導歴13年。セミナー等で述べ3,000人以上の獣医師、動物看護師を指導する。「正しく・美しい接遇」ではなく、「動物病院だからこそ大切な接遇」「スタッフにもストレスのない接遇」を愚直に追究する。愛犬はトイ・プードル。鹿児島出身(DNAは奄美大島)
【講演実績】
動物臨床医学会年次大会スタッフセミナー、インターズーアカデミー新人セミナー など多数
【執筆実績】
・as(インターズー) 「動物病院でのZERO接遇」(2019年4月号特集)
・CLINIC NOTE(インターズ-) 「後輩育成のフレームワーク」連載中(2017年~)
・書籍 「動物病院のためのクレーム対応のマインド&スキル(インターズー)」 など多数

セミナー内容

■対象
動物看護師

<Program>
●ZERO接遇概論(講義形式)
●接遇力チェック(ワーク形式)
●5つの接遇基本スキル 徹底演習(実践形式)
●受付接遇 ロールプレイ(実践形式)
●トラブル対応 ロールプレイ(実践形式)
●ZERO接遇式 モノ接遇(講義形式)

定員

30名
※定員になり次第、受付は終了させていただきます。

参加費用

16,000円(税込)
(★個別レポート付き:20,000円(税込))

お申込み方法

「WEB申込」または「FAX申込」がございます。
下記リンク先よりお申込みください。
https://www.qix.co.jp/seminar/wakuwaku_project/07/

お問い合わせ先

主催者:株式会社QIX(旧株式会社ペティエンスメディカル)
東京都町田市森野1-27-14サカヤビル2F
TEL: 042-860-7462
education@qix.co.jp